Operativa | Fidelización Tarjeta Cliente

Gestor de base de datos de Tarjeta Cliente

Uno de los factores clave para que cualquier empresa funcione es conocer a su cliente
Con la base de datos que incorpora Tarjeta Cliente podrá acceder a toda la información relativa a sus datos personales, gustos, preferencias, hábitos de compra e historial de consumo.

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El sistema de envío de mensajes con Tarjeta Cliente

Envío automático de alertas y mensajes personalizados

Una de las prestaciones más valoradas que incluye Tarjeta Cliente es el sistema automático de envío de alertas y mensajes personalizados.

Mediante este sistema, Ud. podrá realizar envíos de mensajes puntuales totalmente personalizables y de forma selectiva según los criterios que le interese (informar del saldo, recordar el tiempo que hace que no le visitan, felicitar el cumpleaños, etc.)
Además van dirigidos a sus clientes con su nombres y apellidos de forma automática con lo que el cliente sabe que es un mensaje enviado expresamente a él generando confianza y consiguiendo la apertura final del mail.

Un efectivo canal de comunicación directo con sus clientes al que sólo tendrá que dedicar unos minutos para configurar los mensajes y los criterios de envío. A partir de ahí el sistema se encargará de realizar estos envíos puntualmente y de forma selectiva cuando corresponda.

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Captación de datos del cliente para su fidelización

Una vez hemos comunicado la posibilidad y las ventajas de hacerse cliente preferente debemos captar los datos personales del cliente que luego trasladaremos a la base de datos del sistema.

Dicha captación se realiza mediante un formulario que el cliente debe cumplimentar y firmar aceptando así las condiciones de uso y cumpliendo con la normativa de protección de datos vigente.

Preguntas frecuentes:
¿Es obligatorio rellenar todos los datos?
Los únicos campos obligatorios son el DNI y el Nombre del cliente que van a ser los identificadores personales. Los demás datos no son obligatorios pero nos van a ayudar a conocer mejor nuestro perfil de cliente, podremos hacerle llegar alertas vía mail o saber cuándo es su cumpleaños para tener un detalle, por ejemplo.

Activación de la tarjeta de fidelización

El primer paso para dar de alta a un cliente es activar la tarjeta. Introduciremos el código de la tarjeta mediante el lector de códigos de barras o manualmente. En este punto tenemos la opción de asignar un importe inicial tanto en Euros como en Puntos.

Este paso también es válido para crear una Tarjeta Regalo con el importe que el cliente decida pagar.

Preguntas frecuentes:
¿Qué es el código de la tarjeta?
Es un código alfa-numérico ubicado generalmente en el dorso de la tarjeta representado por un código de barras. Cada código es diferente y su uso se limita a la identificación de cada cliente y el acceso a su ficha e historial de movimientos

Alta de un cliente en el sistema de fidelización

Una vez disponemos del formulario cumplimentado y la tarjeta activada trasladamos al sistema los datos del cliente.

La introducción de datos es manual pudiendo editarlos, modificarlos o eliminarlos cuando sea necesario.

Una vez hemos introducido los datos ya tenemos una tarjeta activada con unos datos de cliente asociados a ella y totalmente operativa.

Preguntas frecuentes:
¿Es necesario dar de alta al cliente en el momento?
La respuesta es no. Hay momentos en los que el volumen de trabajo nos impide añadir procesos que compliquen o dificulten el flujo de trabajo. Para ello existe una casilla en el formulario donde se apuntará el nº de tarjeta que damos al cliente y que nos va a servir para darlo de alta en otro momento.

Configurar una promoción en el sistema tarjeta-cliente

Lo primero que debemos tener en claro es qué damos a nuestros clientes a cambio de su consumo. Este será el eje central de nuestra campaña de fidelización. Para ello debemos tener en cuenta varios factores para conseguir que la promoción sea atractiva para el cliente y rentable para su negocio.

¿Puntos o Euros?

Puede recompensar el consumo de sus clientes con puntos con los que conseguir regalos, también acumular un porcentaje por cada compra o utilizar ambas opciones simultáneamente.

Ejemplos:
10 € = 1 punto
10 € = 0,10 €

Lo primero que debemos tener en claro es qué damos a nuestros clientes a cambio de su consumo. Este será el eje central de nuestra campaña de fidelización. Para ello debemos tener en cuenta varios factores para conseguir que la promoción sea atractiva para el cliente y rentable para su negocio.

¿Puntos o Euros?

Puede recompensar el consumo de sus clientes con puntos con los que conseguir regalos, también acumular un porcentaje por cada compra o utilizar ambas opciones simultáneamente.

Ejemplos:
10 € = 1 punto
10 € = 0,10 €

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